Erfahrungen nach 9 Jahren digitaler Beratung in einer Sparkasse - Gespräch mit Ludwig Zitzmann

00:00:00: Zukunft entsteht durch stetigen Wandel.

00:00:04: Dr Jürgen Weinmann ist sich sicher dass hier bei jeder einzelne von Bedeutung ist herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Everyone km.

00:00:17: Kaarst über Transformation mit Begeisterung.

00:00:21: Einen wunderschönen guten Morgen es ist wieder Montag und freue mich sehr dass du mit mir die Woche beginnst und diesen Podcast hörst.

00:00:28: Heute habe ich wieder einen spannenden Gesprächspartnern für dich mit in den Podcast geholt Ludwig Zitzmann ist Vorsitzender

00:00:37: des Vorstands der Sparkasse Oberpfalz Nord und die sparkasse-oberpfalz-nord im nördlichen Bayern ist einer der ersten Sparkassen gewesen die das Thema digitale Beratung für sich

00:00:47: integriert hat umgesetzt hat und heute in einer Zeit wo.

00:00:51: Digitale Beratung nicht mehr wegzudenken ist freu dich auf ein spannendes Gespräch über die Erfahrungen die die sparkasse-oberpfalz-nord gemacht hat mit 9 Jahren seitdem sie die virtuelle Beratung eingeführt haben.

00:01:05: Music.

00:01:12: Hätte zwar guten Morgen schön dass Sie hier sind.

00:01:15: Wunderschönen guten Morgen aus der nördlichen Oberpfalz ausweiten konkret Hallo Herr Doktor Baumann ich freue mich sehr dass Sie meine Einladung gefolgt sind und wir gemeinsam mal auf ihrer Reise so wie es beschreiben rund um die virtuelle Beratung blicken können.

00:01:29: Ja das ist ja wirklich eine Reise er guckt erweitern und sie haben ja erwähnt vor neun Jahren begann sie,

00:01:36: unterm Dach ist eine spannende Reise mit vielen vielen Facetten.

00:01:41: Ja wenn man so heute so zurück schaut dann ist es ja heute fast verrückt wenn man sagt Mensch virtuelle Beratung weil es ganz ganz viele Sparkassen sich diesem Thema gewidmet haben haben die BCS wie es viele nennen digitale Beratungscenter gemacht oder

00:01:54: online candc zum Zeitpunkt von vor 9 Jahren wo sie begonnen haben war das ganze Thema alles andere als normal sondern da waren sie einer.

00:02:04: Der Pionieren in dem zusammen es gab meines Wissens damals eine andere Sparkasse in Deutschland die mit dem Thema begonnen hat in Bayern waren sie die erste und die zweite in Deutschland verdienen

00:02:14: wenn sie so an die hören hören denken was war ich damals für sie der Beweggrund dass sie so früh sich dieses Themas angenommen haben.

00:02:23: RDR bei man vor zehn Jahren von 9 Jahren war für uns eine Themenstellung in dieser nördlichen Oberpfalz

00:02:32: der Grund Auslöser wir hatten sehr sehr viele junge Menschen die des Studiums wegen des Berufs wegen der Liebe wegen aus der Region

00:02:41: abgewandert sind wir haben sehr sehr viele große hidden champions wo die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bundesweit weltweit unterwegs sind.

00:02:52: Und wir hatten so das Gefühl wir erreichen die mit unseren Ansätzen in der Beratung immer weniger was ja auch fast war darüberhinaus kann so langsam das Thema.

00:03:04: Internet digitales Banking mir banks in der digitalen Welt hoch.

00:03:10: Und wir haben uns dann die Frage gestellt.

00:03:14: Ja wie kann man dem entgegen gehen weil Online-Banking ist zwar wichtig ist da kann man die Trend und Internet ist da kann man dem Megatrend,

00:03:25: aber uns reicht das nicht wir wollen beraten diese Medien nutzen.

00:03:31: Das weißt Du diese Fragestellung die mich insbesondere beschäftigt hat.

00:03:36: Und dann kannst du den denkwürdigen Auftritt Implementierung einer deutschen Sparkassen Präsidenten in Berlin und der sprach von der digitalen Filiale.

00:03:47: Und das war für mich das Zünden der wart digitale Filiale und ja ich habe mir dann die Frage gestellt auf dem Rückweg.

00:03:56: Wie kann man das umsetzen wie kann man beratend die digitalen Medien nutzen um wieder da zu sein wo der Kunde ist am Arbeitsplatz.

00:04:07: Weltweit unterwegs egal wann egal wo wir wollen wir müssen näher an den Kunden ran und zwar beraten.

00:04:15: Und das ist der entscheidende damalige Unterschied.

00:04:18: Es gab hier schon alles mit Ausnahme einer eines digitalen Beratungsansatz ist messbar für uns.

00:04:25: Die grundlegende Herausforderung das zu kreieren das zu tun und das sind wir wirklich weit weit vorne gewesen und sie hat es waren zwei Sparkassen und keine davon waren wir.

00:04:37: Ja und Seite und das ist für mich so ein schönes Beispiel wie sagen mit dieser dieser denkwürdige Auftritt des Präsidenten der ihm von digitalen Filiale sprach und dieser Gedanke der sie dann

00:04:47: nicht mehr losgelassen hatte und sie sich dann in die Umsetzung gemacht er was ist danach passiert wie haben sich diesen Thema genähert und in neun Jahren haben Sie sicherlich auch.

00:04:57: Natürlich ganz viel erlebt und Erfahrungen sammeln dürfen ich weiß Sie haben ja nicht nur ihre.

00:05:02: Eigene digitale Filiale weiterentwickelt sondern sie begleiten auch andere dabei genau Ihre digitale Filialen weiterzuentwickeln und von ihm ihren Sinn natürlich wir alle ganz neugierig,

00:05:14: was ich so in den letzten neun Jahren getan hat.

00:05:17: Also wenn man dich ist du ihr noch mal Revue passieren lässt bei dr Weimann dann ist 1 schon bezeichnend.

00:05:26: Ich war mit dieser Idee ins Haus und ich hatte dann Einführungsrunde

00:05:31: unser Bereichsleiter und ich habe diese Idee vorgestellt und zunächst war mal ein bisschen.

00:05:36: Gibt es doch logisch und dann war mein nächste Schritt ich konnte in einem Verwaltungsrat

00:05:46: aukom 1 Verwaltungsräten dieses Thema Digitalisierung interessanten Ansatz die Medien zu nutzen.

00:05:54: Erläutern und klar machen und hat die dann die volle Unterstützung,

00:05:59: unseres Aufsichtsgremium unseres Verwaltungsrates was man für den Anführungszeichen konservativ Sparkasse.

00:06:07: Zunächst einmal nicht erwarten durfte und es war natürlich dann auch die Herausforderung.

00:06:13: Aber wir haben uns zwar ein Erbrecht Strukturen der externe Brettstruktur gegeben aber das tun alles war.

00:06:22: Hausgemacht.

00:06:23: Wir hatten ja nirgends eine Blaupause wir hatten ja nirgends die Möglichkeit zu sagen da fahren wir jetzt hin Kopf an und deshalb schauen uns das an und in irgendeiner Form bringen es ins Haus sondern es war alles.

00:06:36: Handwerkliches tun.

00:06:38: Konnte wie man richtig zum Teil Holzschnitt mäßig Unterweger hatten doch austernbar ambivalent die Erfahrungen wie es um die Auswahl der Kunden drucken gehen wir hatten durchaus ein paar technische Themen.

00:06:52: Aber wir hatten immer einen kreativen chorgeist und wir hatten neben Mischung aus sehr jungen.

00:07:01: Dynamischen Kolleginnen und Kollegen aber auch aus durchaus erfahrenen ich bin jetzt auf dem Berg konservativen Sichtweisen aber erfahren.

00:07:12: Kollegen dabei und Kolleginnen dabei die dann schon den ein oder anderen Aspekt uns gespiegelt haben auf was beachten lassen.

00:07:21: Was wir auf hatten wir hatten die Begleitung unserer Hochschulen.

00:07:26: Wir haben hier ja wir Stuhl für E-Commerce und wir hatten uns auf die Fahne geschrieben mit dieser hochbringen unser OTAN beiden weil die Thema zu treiben und die Sparringspartner mit der Hochschule war sehr sehr wertvoll.

00:07:40: Wir haben im Grunde genommen Marktstudien Marktanalysen Befragungen all diese Themen für unseren kleinen Rahmen gemacht.

00:07:49: Und zu Erkenntnis zu kommen okay das könnte funktionieren es gibt dann bedarf es gibt dann Wunsch es gibt.

00:07:55: Die Aussage von vielen Kundengruppen steht ohne Kontengruppen.

00:08:01: Dass wir mit dieser Art der Beratung durchaus den Nerv der Zeit oder den zukünftigen Nerv der Zeit erwischen können.

00:08:09: Und das motiviert natürlich dann ungemein zu sagen okay wir bauen uns was was uns als Sparkasse Stern Biel in die Zukunft tragen wird tragen kann.

00:08:19: Und ein Stück weit dieser Optimismus diese Erkenntnis,

00:08:24: das dessen fällt der Zukunft ist es hat uns von Anfang an getragen hat wie seine Mannschaft hat den gourgeist erzeugt um die Themen und vielleicht und die andere andere technische Schwelle überwinden

00:08:37: zu bewältigen und nach vorn zu treiben.

00:08:40: Vitaplex dr Weimann Thema des heißt ungläubiges Staunen bei vielen Jungs beobachtet haben.

00:08:49: Ich gebe zu definitiv ich glaube dass es auch noch mal wichtig für die zuhören und Zuhörer zu verstehen

00:08:55: in welcher Zeit wird eine von von neun Jahren spreche ich mein wir nehmen jetzt gerade diese Folge auf zum Ende des Jahres 2000.

00:09:02: Und 21 wir alle haben die Corona Pandemie erlebten sind doch mittendrin und somit ist das ganze Thema Virtualität virtuelle Zusammenarbeit die ganzen Tools die es gibt und möglich,

00:09:12: hätten um jetzt

00:09:13: wenn in diesem Podcast auch gerade virtuell auf eine Selbstverständlichkeit geworden aber zum Zeitpunkt dessen damals vor neun Jahren und ich durfte Teil der Projektgruppe sein oder war das einfach nicht selbstverständlich da gab's diese Tools und diese Vielfalt an Tools gar nicht und eben diese Blaupause ich dachte sie auch noch mal ganz

00:09:29: für zuhören zu verstehen in welcher Zeit das passiert ist und.

00:09:34: Wir haben erst diesen kreativen chorgeist ihn sie von Anfang an eben befeuert haben und sich auch da.

00:09:41: Gemeinsam damit der Verwaltungsrat unter Hochschule die eben Marktstudie gemacht hat eben diesen kreativen chorgeist hochgehalten haben

00:09:47: wie ging es danach weiter wie war dann und weil das Erleben ja auch viele das kreative chorgeist und vielleicht Elan am Anfang vorhanden ist aber dann so ein bisschen unterwegs die Luft ausgeht so wie ist es nach dieser.

00:09:59: Auf diesem Auftakt weitergegangen mit dem dem Start des Ganzen.

00:10:05: Also wir hatten ja zunächst nicht mit dem Trend zu Hause wo wir mit unseren Kolleginnen und Kollegen die Thema der Probefahrt wie es wirkt was wird dann sind wir auf die für uns relevanten Kunden.

00:10:17: Das waren ja rund dreieinhalb tausend im ersten Aufschlag

00:10:21: los mit dieser Art und Weise der Beratung wir mussten und das gebe ich jetzt auch zu von dieser Art der Beratung noch überzeugen

00:10:29: Bäcker Weymann heute ist es selbstverständlich heute ist sind verschiedenste thursailso gratis wir bereiten mit GoToMeeting wird Meetings mit verschiedenen Systemen ist ja.

00:10:40: Damals war das komplettes Neuland also wir mussten im Grunde genommen in der Einzel Argumentation für die Kundinnen und Kunden begeistern.

00:10:49: Mit einem sehr sehr schnellen Effekt ersten Sekunden begeisterten kein negatives hat unser motiviertes Ding

00:10:56: weiter zu treiben dann war für uns ein kleines Erfolgsgeheimnis dass wir nicht sofort in die Fläche in alle Geschäftsstellen in alle Bereiche des Hauses gehen sondern zunächst mit einer Camping unsere es Addon.

00:11:11: In eine Serienreife in einem Praxiserprobung gebracht haben aber sagen ok funktioniert wir können auch euch coachen wir können euch unterstützen in das Haus selber.

00:11:22: Mit der Maßgabe dass sofort Kolleginnen und Kollegen die Chancen dieses System sehr krank haben und sehr schnell kann die Aussage will ich auch haben.

00:11:31: Wir gingen dann aus dieser Kernstruktur raus in die Filialen in die einzelnen Vertriebsbereiche zu den Baufinanzierer zu den drei Bänken und so Stück für Stück ins Haus rein.

00:11:44: Konnte bei dieser aus Fläche und es war für uns die in der Überzeugung hilft es dass die

00:11:50: eigenen Kolleginnen und Kollegen ist nach Arbeit dagegen dass diese digitale Welt dir heute in verschiedensten Features und in unglaubliche Vielfalt auf uns rein.

00:12:02: Drückt und bereits Existenz ist unter die Stück für Stück verinnerlichen kann.

00:12:07: Montegrazie Sparkasse Graz für Filialen Banking Sparkasse war und ist es natürlich ein Prozess dir Stück für Stück Überzeugung brauch.

00:12:20: Und da war unsere erste Stunde war die Mannschaft die sich aus jungen und junggebliebenen zusammengesetzt das ist auch vielleicht ein Stück Erfolgsgeheimnis das ist nicht nur die 20 25-Jährigen Bahnen sind die diese Gedanken,

00:12:34: sondern auch Menschen die knapp an die 60 waren die Mitte sucht sich waren die das begeistert mitgetragen haben und das ist auch ein Stück weit Überzeugung.

00:12:44: Das wird dann sehr sehr schnell bei Sparkassen für Aufmerksamkeit gesorgt haben die

00:12:52: auch auf deine Scheide eben erkannt habe dass das die Zukunft sein kann sein müsste das war dann wirklich so aus diesem Pioniergeist heraus aus dieser inneren Überzeugung heraus die logische konnte.

00:13:05: Und ich kann mich daran Sequenzen zurück erinnern wo ich in diesen runden prophezeit habe.

00:13:13: Wenn das so fliegt wie wir uns das jetzt gerade zurecht geben wenn das so läuft wie wir das gerade aufbauen ist der Moment nicht weit,

00:13:21: wo wird der war wirklich ein sehr schneller wo wir in die Situation geraten Sparkassen diese Art und Weise der Beratung

00:13:28: weiterzugeben sieht so unterstützendes zu implementieren und mit Verlaub auch heute Fragen Sparkassen nach wie man das am besten implementiert wie man da am besten ran geht.

00:13:41: Denn aus heutiger Sicht der Doktor Werner ist 1.

00:13:44: Klar es ist nicht die Frage der tue ist es ist nicht die Frage der Technik es ist nicht die Frage als von Software,

00:13:53: es ist die Frage wie gehe ich mit diesen Tools um wie schaffe ich es Kunden begeistert in den Meetings zu halten und begeistert mit Informationen zu versorgen wie schaffe ich es begeistern

00:14:08: mit deiner Interaktion damit der Kunde lange in der Beratung.

00:14:17: Ich habe das ist entscheidend das ist eben genau nicht und Technik geht sondern trotzdem man digital zusammenkommen um ein Erlebnis was man eben schafft dass der Kunde so wie sie sagen auch die ersten Feedbacks waren und.

00:14:29: Jetzt sind sie nicht mehr erste Feedback sondern 9 Jahre die sie am Markt hier hoch erfolgreich mit der S Erdogan sind das die Menschen einfach gerne diese Beratung wahrnehmen und da unterscheidet sich dann die digitale von der analogen Welt überhaupt nicht es geht einfach darum dass der Kunde sagt

00:14:43: das macht einfach Sinn und deshalb bin ich gerne Partner von der Sparkasse Oberpfalz Nord in Ihrem Fall und gedrehte gerne mit denen in Kontakt.

00:14:52: Ja Herr Doktor Baumann entscheidend

00:14:55: es sind nicht die Tools entscheidend ist nicht die Software entscheidend ist und das ist unsere Erfahrung wie die Kolleginnen und Kollegen wie wir mit diesen Tools umgehen an der unser Erfolgsgeheimnis ist schlichtweg.

00:15:09: Hör die Art und Weise des Umgangs.

00:15:12: Wie wir Kunden begeistern können wir Kunden mit unterstreichen mit Malen hinführen können und wie wir Aufmerksamkeit.

00:15:21: Erschaffen um Kunden zum Teil über 100 Minuten zum Teil über eine Stunde in den Systemen zu halten und Begeisterung zu erzeugen,

00:15:32: das ist uns mit unserer Art und Weise ich sehr sehr gut gelungen und das geben wir gerne weiter das geben wir auch heute noch weiter an diejenigen die uns Anfragen und wir sind gerne bei.

00:15:45: Und jetzt zum hättet sein wenn sie so zurückblicken und sagen wenn ich 9 Jahre Erfahrung in der Detailberatung wir berichteten von den ersten Kundenfeedbacks dass die Kunden bereits am Anfang sehr sehr begeistert waren von der Art und Weise.

00:15:58: Der Beratung.

00:15:59: Unten jetzt mal wenn man die betriebswirtschaftliche Aspekt anschauen die 9 Jahre wasserniere Erfahrungen wie haben die Kunden Kunden danach weithin angenommen und wie schaut heute aus.

00:16:11: Also heute schon so aus dass wir

00:16:14: über alle Kundengruppen hinweg damit arbeiten dass wir auch vor Formate fahren die in dieser Corona Welt mit Vorstand digital laufen dass wir unsere Kolleginnen und Kollegen darüber informieren das war auch die.

00:16:28: Gruß für uns als Vorstand in der Interaktion im Haus nutzen wir haben bis dato keinen negativen Aspekt entdecken können bei dieser Art und Weise der Beratung im Gegenteil.

00:16:43: Viele Kundinnen und Kunden schätzen die Bequemlichkeit unverändert von zu Hause aus von ihren Arbeitsplatz aus

00:16:50: in der Beratung und zu erleben und die Themen die Sie bewegen oder Themen die wir mit dem Kunden diskutieren wollen zu erfahren der Leute zu bekommen und wir merken dass bei dem baufinanzieren bemerken des

00:17:04: in beider Banking bemerken Sommer auch im Firmenkundengeschäft das ist heute state-of-the-art.

00:17:11: Interessante beim Doktor Baumann ist ein lieben in der Korona zeigen.

00:17:17: Wir sind ja die nächsten Schritte gegangen mit mobilen Arbeiten bevor Corona Karma so mobiles Arbeiten.

00:17:26: Trick um von zu Hause aus arbeiten war für uns eigentlich der nächste logische Schritt

00:17:31: und dann haben wir unser aufsichts Gespräch und und die Aufseher Fragen dann logischerweise er inwieweit wir unsere Businesspläne Corona bedingt schon angepasst head.

00:17:41: Weil der ja weniger Vertriebsaktivitäten hätten und und und und da kommt man sehr selbstbewusst und sehr souverän sagen nein wir brauchen nichts anpassen wir sind in line unsere Beratung am funktionieren

00:17:56: über die Distanz mit unserem Pool mit unseren Systemen und das macht dann schon riesig Freude zu sehen für unseres

00:18:04: entscheide aber auch für die Kolleginnen und Kollegen dass wir auch in Zeiten wie diesen für unsere Kunden da sein können da sind

00:18:12: und unser Business in keinster Weise darunter leidet im Gegenteil Kundinnen und Kunden hatten Zeit.

00:18:19: Sind zu Hause konnten sich mit ihrem Finanzen vielleicht stärker befassen als sie sonst getan hätten und daher hatten wir über unsere Systeme mit der Art und Weise hier anzugehen sogar noch eine stabilere Erfolgsspur

00:18:32: als wir das schon selber mal definiert hatten.

00:18:36: Er großartig und meinen Corona konnte niemand vorhersehen aber in dem Fall waren sie eben mit der S Erdogan schon perfekt darauf vorbereitet.

00:18:45: Soeben mit langjährigen fahr Erfahrungen versehen und somit dann auch weiterhin stabilen Gesprächs Anzahlen und zu Erträgen die daraus resultieren.

00:18:55: Und wenn wir das heute mal so rückblickend sagen dann sind diese neun Jahre im Grunde genommen eine Vorwegnahme einer Entwicklung gewesen die gekommen es konnte

00:19:09: wir hatten deine bis Systematik entwickelt die heute

00:19:15: verständliches über die mal gar nicht mal so spricht als völlig ungewöhnlich Nähe es ist Standard es ist Standard in unserem Gesang Geschäfte sich Standard

00:19:27: müsste ich eigentlich für jede Sparkasse sein mit diesen Themen soundso gehen denn

00:19:33: die Entscheidung Vorteile Doktor Bärmann sind ja auf Kundenseite wir hatten das ursprünglich immer vom Kunden her gedacht und angefahren dem Kunden ist so einfach wie möglich zu machen dem Kunden ist so bequem wie möglich zu machen den Kunden

00:19:48: entscheiden zu lassen wo er uns gerne hätte ob digital in einer Mittagspause oder am abend nach Feierabend.

00:19:58: Oder vielleicht auch in der Geschäftsstelle interessanterweise war zumindest im Startbereich.

00:20:04: Der Wunsch der Kunden da zu unterschütz komme ich vorbei ich möchte sie sehen diese Tasse Kaffee die Hammer,

00:20:11: auch heute noch gerne für unseren Kunden verfügbar er darf sich aussuchen wo er sein will und ich glaube das ist doch der Weg für Kundinnen und Kunden,

00:20:21: mit einem Kreditinstitut mit einer Sparkasse zu interagieren

00:20:26: zu sagen ich muss mich nicht auf hübschen ich muss nicht separat wenn Termin wir sind ja leider Herr Doktor Weimann auch in dieser musst Branche wir müssen zum Zahnarzt

00:20:36: ich muss zu meiner Bank ich muss zu meiner zu meinem Steuerberater und dieses muss lösen wir auf.

00:20:46: Und das ist lang Grunde genommen die entscheidende Kern Grüße dass wir Begeisterung schaffen und der Kunde sich es aussuchen kann,

00:20:55: muss ich auch aussuchen wo er uns haben will und dass ihr aber nicht im Sinne von App

00:21:02: und Internet sondern im Sinne von Beratung und das war unsere

00:21:06: ursprüngliche antritt und es hat sich gezeigt dass dieses Thema Beratung und der andere tut da bin ich heute noch den Kolleginnen und Kollegen des Hauses und auch den uns begleitenden

00:21:19: Weimann der uns das Neckermann mitbestellt hat sehr sehr dankbar Ihnen dankbar dass jedes so miteinander entwickeln konnten.

00:21:27: Und ich glaube wir wussten alle nicht welche Tragweite der sie wirklich annimmt,

00:21:33: und das war im Grunde genommen vier Zeiten gerüstet sind und für eine Entwicklung gerüstet waren und sind

00:21:39: die heute Standard ist und die vor 9 Jahren dürfen uns allen gar nicht so einzusehen abzusehen war was der wirklich kommt und die wirklich notwendig das wird.

00:21:50: Um erfolgreich zu bleiben absolute also da kann ich nur Ihnen danken das war einfach auch nicht spannende Reise die wir da gemeinsam erlebt haben und das was jetzt natürlich gekommen ist und daraus entstanden ist.

00:22:01: Das war hätten damals gar nicht aktivieren können das sowieso so sein wird das sehe ich ganz genauso wie sie absolut.

00:22:09: Und bei aller Emotionalität die in der Worten mit schwingt wir dürfen eines dabei auch mit Stolz sagen.

00:22:18: RTA Tragen der Erfolg die Stabilität des Erfolgs der Ausbau des Geschäfts.

00:22:26: Bestätigt den richtigen Weg und dass ihr sagt wir haben sicher sehr sehr viel an Herzblut unser Haus hat sehr viel an Herzblut reingesteckt in diese Geschichte aber.

00:22:38: Der monetary erfolgt der Erfolg der stabili

00:22:42: die Stabilisierung von Erträgen der Ausbau von der drehen die Sicherung von Kundenbeziehungen über die Distanz hinaus die Möglichkeit Kunden wo auch immer und wann auch immer Sie uns kontaktieren wollen in einer Beratung das zu ermöglichen

00:22:58: das ist bei ultima-ratio eigentlich das was man brauchen

00:23:03: Stabilität im Geschäft Stabilität in der Kundenbeziehung erfolgreiche ertragreiche Kundenbeziehungen.

00:23:09: Definitiv weil am Ende des Tages ist genau das wenn die Menschen begeistert sind von dem was Sie anzubieten haben dann danken sie das auch mit eben langjähriger.

00:23:17: Kunden Verbindungen und somit dann auch.

00:23:20: Dementsprechend Regen und das zeigen Sie mit Ihrem Team und diesem wirken dass das eingetreten ist und ich glaube das ist auch noch mal ganz wichtig zu sehen diese

00:23:28: Ausbaustufen die sie gegangen sind hin von einem kleinen Kernthemen und diesen begeisterten chorgeist zum Start dann.

00:23:36: Haben sie auch diesen Team auch zu einem sehr frühen Zeit zum im Vergleich zu anderen Häusern auch.

00:23:41: Ein modernes Arbeitsumfeld gegeben in einer im entsprechenden hochmodernen innovativen Ambiente.

00:23:48: Kunden und Kunst nicht als Kostensituation sondern als wirklich immer mit dem Antrag Focus auch dementsprechend.

00:23:55: Auch nicht jetzt die Eltern als als als Servicestelle sondern

00:24:00: immer mit einem ganz klaren begeistern Beratungs Fokus ausgerichtet und dann weitere Filialen mit der virtuellen Beratung dann auch mit angeschlossen und wenn sie so

00:24:12: den Ball nach vorne werfen und sagen Mensch der letzte Tanz ist ja schon einmal wunderbar antizipiert was kommen wird lassen Sie uns mal ein Blick nach vorne werfen was glauben Sie denn wie es weitergeht wenn sie an

00:24:22: die Beratung in Sparkassen denken.

00:24:26: Also da gibt es eine ganz klare strategische Ausrichtung unseres Hauses Siam angesprochen die esse dann Siam angesprochen die Räumlichkeiten

00:24:35: das war für uns so die logische Weiterentwicklung dass wir Beratungs Räumlichkeiten schaffen die weggehen von der klassischen Filiale Struktur mit Barrieren mit Möbeln die der Vergangenheit angehören sind dass wir in Ambiente schaffen wo Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter interagieren das mobiles Arbeiten das digitales Arbeiten Spaß macht

00:24:59: das ist der Räumlichkeiten sind die zukunftsorientiert

00:25:04: alle Optionen ermöglichen und ich lade alle die in InDesign sichern Sie bitte das mal anschauen auch in den entsprechenden Videos auch in den entsprechenden Unterlagen unseres Hauses.

00:25:17: Aber das war und ist der Nucleus für eine Gesamtstrategie des Hauses die da heißt Service wird technisiert digital werden Stück für Stück der Trend ist unumkehrbar.

00:25:30: Der Kernprozess und die Kernaufgabe von Sparkasse wird und ist Beratung.

00:25:37: Und wir werden uns in diese Richtung weiterentwickeln das heißt die Servicebereiche werden sich Stück für Stück in die digitale Welt.

00:25:46: Verabschieden in die technisierte Welt verabschieden

00:25:49: wir werden auch sehr wissen Stück weit über Video Stillen mit darstellen da sind wir gerade in der

00:25:58: 2. Ausbaustufe bereits wäre mittelfristig so 10-12 Service stehen Video stehen haben für den Service aber die Beratung wird unsere Kernprozess bleiben und die wir gehen davon aus

00:26:12: dass wir unsere Struktur so bauen das war.

00:26:17: Die Beratung ausbauen dass wir die Beratung in den notwendigen Firmengeschäft privatebanking aber auch im gehobenen Privatkundengeschäft weiter ausbauen weiter konzentrieren weiter perfektionieren.

00:26:32: Konnte an der Stelle investieren auch in entsprechende Räumlichkeiten,

00:26:37: dass wir aber auch in eine digitale Serviceorientierung investieren und in

00:26:45: diese Richtung geht für uns die strategische Entwicklung den nächsten Jahren.

00:26:49: Spreche nicht von irgendwelchen Rückzugs Aktivitäten ich spreche nur davon dass sie die Art und Weise unseres Geschäfts noch mal ein Stück Beratungs orientierter verändern wird.

00:27:02: Ja vielen Dank dafür ihre Einschätzungen und wenn Sie jetzt unseren zuhören und zuhören noch was raten könnten die,

00:27:11: vielleicht am Anfang stehen oder vielleicht noch gar keine wird ja das Thema wobei ich glaube

00:27:15: mittlerweile dürfte fast gar kein Institut mehr geben die sich noch nicht mindestens mit der virtuellen Beratung beschäftigt haben was denn aus ihrer Sicht Punkte wenn man noch vielleicht eher am Anfang steht die sie

00:27:26: den Kollegen Kollegen ans Herz legen möchten wichtig ist dass es mit deinem Kernteam im Haus los geht das S

00:27:36: Stück für Stück in die Fläche in die einzelnen Kunden und Beratung Segment die reingeht dass man sich durchaus bewusst ist dass der Weg wird nicht allein zu gehen ist sondern viele viele Tools viele Möglichkeiten bei dem beratenden Gremien bereits vorhanden sind

00:27:54: das ist eine entscheidende Managementaufgabe ist die Dinge begeistert.

00:28:00: Und konsequent in die Fläche zu bringen zu unterstützen von Seiten des Managements das beste Weg in die Zukunft ist bei der Begeisterung meinem Kunden folgt auf dem Fuß das ist unser Job die Dinge.

00:28:15: Nach vorne zu bringen begeistert ins Haus zu bringen und vor allem keine Angst vor dieser digitalen Welt zu haben Gegenteil die digitale Welt und die digitale Beratung gibt's Chancen ohne Ende und wir müssen nur den Mut haben die zu nutzen

00:28:30: denn unsere Kunden sind zum Teil weiter als wird.

00:28:34: Ist Glauben und die erwarten der heutigen Zeit auch diese Weg der Beratung um es ihnen so bequem wie möglich zu machen.

00:28:44: Super jetzt sitzt man vielen Dank für diese spannenden Einblicke in die es Eltern in Oberpfalz und danke auch für unsere langjährige Verbindungen die wir

00:28:52: in dem Zusammenhang und auch schon davor immer hatten ich glaube da war ganz viel dabei für unsere zuhören und Zuhörer hier

00:28:59: die von ihren Erfahrungen hier lernen können und partizipieren profitieren können von dem Meer danke dass Sie Zeit genommen haben ein bisschen Einblick zu geben was sie die letzten neun Jahre der virtuellen Beratung erlebt haben,

00:29:11: backen Birne Eriba mir ein Vergnügen und wir geben diese Erfahrungen gerne weiter und sie

00:29:19: die nicht interessieren sollen sich einfach bei uns melden und wir helfen Ihnen gerne weiter wir sind an der Ecke durchaus auch in der Lage beratend dem ein oder anderen Haus unterstützend zur Seite zu stehen

00:29:31: super danke für das Angebot ist verlinke ich auch noch mal in den in den schon also dass du wenn du das hörst hier unten auch die Daten findest wieder an den Weg mit einem Klick zur es Eltern nach Oberpfalz Nord finden kannst wie lange sitzen und dass sie da waren.

00:29:45: Gerne gute Zeit.

00:29:49: Music.

00:29:54: Ja ich glaube ich habe nicht zuviel versprochen was ein spannendes interessantes Gespräch mit Rudi Zitzmann Vorstandsvorsitzender der sparkasse-oberpfalz-nord der uns hier

00:30:04: ganz tiefe Einblicke geben hat über seine Reise seine Erfahrungen rund um die virtuelle Beratung wenn du glaubst es diese Folge,

00:30:11: seine Kollegen einen Kollegen spannend sein könnte dann leite sie gerne weiter und wenn du Lust hast immer aktuell zu sein und Infos zu bekommen wenn er neue Folge online geht im übrigen jeden zweiten Montag,

00:30:22: erscheint eine neue Folge abonniert diesen Podcast ich freue mich sehr auf Feedback zu dieser Folge und danke dir dass du die Woche mit mir begonnen hast und wünsche dir zuerst mal,

00:30:31: eine erfolgreiche Woche bis in zwei Wochen.

00:30:34: Music.