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Elke Benning-Rohnke ist Unternehmerin, Beraterin, Aufsichtsrätin und Beirätin, die sich vor allem für Kundenzentrierung und Frauenförderung einsetzt. In Ihrem neuen Buch "Kunden begeistern - Konzepte und Praxisberichte aus Finance, Automotive und Gesundheit", dass Sie mit Mirjam Pütz und Joachim Hasebrook herausgegeben hat, finden sich zahlreiche Best Practice Beispiele.

Wir sprechen über Kundenbegeisterung im Unternehmenskontext und explizit im Banking und wie diese gelingen kann.

Hier findest Du das Buch:
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Hier findest Du weitere Folgen zur Kundenbegeisterung:

Gespräch mit Monika Schulze - Kundenzentrierung bei der Zurich Versicherung
https://podcasts.apple.com/de/podcast/everyone-counts-by-dr-j%C3%BCrgen-weimann-der-podcast-%C3%BCber/id1506020653?i=1000568687992

Gespräch mit Peter Klett - Agile Weser-Elbe Sparkasse
https://podcasts.apple.com/de/podcast/everyone-counts-by-dr-j%C3%BCrgen-weimann-der-podcast-%C3%BCber/id1506020653?i=1000523600960

Wenn Dir diese Folge...

Seit über 60 Jahren besteht der Betriebssportverein der Stadtsparkasse München. Mittlerweile zählen 23 Sparten und 2000 Mitglieder dazu. Die physische Gesundheit ist Teil eines umfangreichen Programms zur Arbeitgeberattraktivität. Der positive Impact betrifft dabei nicht nur den Einzelnen, sondern hat ebenso positive Auswirkungen auf die Zusammenarbeit, das Klima und den Zusammenhalt innerhalb der Sparkasse. Darüber spreche ich mit:

Florian Seidl, er ist Bereichsleiter Informationstechnologie beim Sparkassenverband Bayern und seit 21 Jahren stellv. Vorstand im BSG-Verein.

Hier findest Du näheres von ihm:
https://www.linkedin.com/in/florian-seidl-963391256/

Über die Rolle von Bewegung auf die Hirngesundheit habe ich mit PD Dr. Katrin Rauen gesprochen:
https://podcasts.apple.com/de/podcast/everyone-counts-by-dr-j%C3%BCrgen-weimann-der-podcast-%C3%BCber/id1506020653?i=1000588741183

Wenn Dir...

Service Excellence - Kundenzentrierung - Kundenorientierung - Kundenbegeisterung - Kundenzufriedenheit --> viele Worte kursieren durch die Finanzwelt, doch was bedeuten diese wirklich? wie lassen sich Kunden dauerhaft begeistern? Welche Auswirkungen hat dies betriebswirtschaftlich? Ist es überhaupt sinnvoll?

Darüber habe ich mit dem Experten für Service Excellence gesprochen. Prof. Dr. Matthias Gouthier ist Professor für Marketing, Leiter des Instituts für Management, CEO & Gründer des Centers for Service Excellence und Initiator zahlreicher internationaler Initiativen zu Service Excellence.

Hier findest Du nähere Infos:
https://www.linkedin.com/in/matthiasgouthier/
https://www.center-for-service-excellence.de

Freu Dich auf spannende Insights wie Service Excellence in Banken und Sparkassen gelingen kann.

Wenn Dir diese...

Heute nehme ich Dich wieder mit zu einem Live-Webinar aus dem Januar. Wir haben die Themen bei Banken und Sparkassen im Jahr 2023 diskutiert.

Im Kern geht es bei strategischen Fragestellungen vor allem darum: wo wollen wir weniger machen? was wollen wir mehr tun? was anders? Wo liegt unserer Fokus!

Neben den Themen der Banksteuerung zu Passivverzinsung, und RWA, haben wir uns über folgende Themen unterhalten:

Vertrieb: Begegnungsqualität im Vertrieb und Omnikanal forcieren
Mitarbeiter: Personalarbeit von Verwaltung auf Gewinnung transformieren
Kultur: Rahmenbedingungen für Vertrauens- und Verantwortungskultur schaffen

Wenn Du auch mal live dabei sein magst, dann trag Dich in den...

Aktuell in aller Munde: ChatGPT!

Trends werden meist kurzfristig überschätzt und langfristig unterschätzt. Wird es mit ChatGPT ebenso sein? Was ist überhaupt ChatGPT und welche Auswirkungen wird der Chatbot auf die Finanzindustrie haben?

Erfahre in dieser Folge:
- Was ist ChatGPT?
- Welche Anwendungsfälle bei Banken und Sparkassen sind denkbar?
- Was bedeutet das heute strategisch?

Hier kannst du ChatGPT mal ausprobieren:
https://openai.com/blog/chatgpt/

Wenn Dir diese Folge gefallen hat, dann freue ich mich über Deine Bewertung mit 5 Sternen bei Apple Podcasts und wenn Du meinen Podcast weiterempfiehlst. Mail mir gerne Deine Gedanken zur Folge unter jw@juergenweimann.com.

Liebe Grüße, Jürgen...

Olaf Hartmann hat mich in seinen MARKENKRAFT Podcast eingeladen und wir haben über wirkungsvolle Führung im Banking gesprochen und wie sich diese auf das Markenerlebnis auswirkt.

Er ist Geschäftsführer des Multisense Instituts und einer der Wegbereiter des multisensorischen Marketings in Deutschland. Er begann seine Karriere in der internationalen Werbung der Bayer AG, war 7 Jahre Dozent am Institut für Betriebswirtschaft der Universität St. Gallen, gründete 1995 die Agentur Touchmore und 2009 das Multisense Institut.

Wir sprechen über die Definition von wirkungsvoller Führung, die Bedeutung der Marke im Banking-Kontext und wie Menschen sich begeistern lassen?

Hier findest Du den MARKENKRAFT-Podcast:
https://podcasts.apple.com/de/podcast/markenkraft-der-podcast-%C3%BCber-markenf%C3%BChrung-und-markenforschung/id1572794384...

Dr. Gerald Hüther ist Neurobiologe & Vorstand der Akademie für Potenzialentfaltung. Er verbindet die Erkenntnisse aus der Hirnforschung mit der Unternehmens- und Lebenspraxis. Er ist Autor zahlreicher Bestseller.

Wir unterhalten uns über den Wandel der Arbeitswelt:

Was verändert sich gerade besonders?
Was bedeutet das für den einzelnen Menschen und das Top-Management?
Wie müssen Organisationen gestaltet sein, damit sie Menschen inspirieren?

Mehr zu Dr. Gerald Hüther:

[Homepage](https://www.gerald-huether.de)

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Viele Institute beschäftigen sich mit neun Innovationen, um auch weiterhin am Markt bestehen zu bleiben. Neben technologischen, oder konzeptionell aufwändigen Innovationen möchte ich mich in dieser Folge auf pragmatisch umsetzbare Innovationen konzentrieren. Alle der fünf genannten Innovationen werden bereits im Jahr 2023 einen betriebswirtschaftlichen Impact liefern.

1) Expertenwissen in Webinaren und Seminaren anbieten
2) Workshops zum Thema Nachhaltigkeit und Digitalisierung für gewerbliche Kunden
3) Hunter im Firmenkunden und Private-Banking-Geschäft
4) Financial Planning / Provisionsberatung
5) Co-Working / Konferenzräume buchen als Premium-Kunde

Welche pragmatische Innovation für 2023 fehlt? Freu mich auf Dein Feedback.

Wenn Dir diese Folge gefallen hat, dann freue...

Die Filiale ist für Sparkassen und Regionalbanken nach wie vor ein sehr bedeutender Vertriebskanal. Viele Diskussionen wurden bereits geführt, wie das Filialnetz der Zukunft aussieht. Aktuell bewegt viele Institute genau das - hat die Filiale noch eine Zukunft?

Aus meiner Sicht: Ja! Gleichzeitig braucht es deutlich weniger Filialen und eine komplett andere Art der Prozessgestaltung. Weg von stationärer Denke, hin zu Prozessen, die die Filiale nur als eine mögliche Option zum Kontakt mit der Sparkasse zulassen. Kein Filialbesuch mehr, der nur aufgrund Prozessfriktionen ausgelöst wurde.

Freuen Sie sich auf spannende Gedanken meines letzten Webinars. Falls Du live dabei sein willst,...

Spreche ich aktuell mit VorständInnen und Führungskräften dann bewegt viele die massiv gestiegene Arbeitsverdichtung. Entscheidungen dürfen deutlich schneller getroffen werden, die Themenvielfalt wächst täglich und zahlreiche Projekte finden parallel statt. Die VUCA-Welt zeigt sich in vollem Ausmaß. Was macht das mit unserem Gehirn und wie können wir dafür sorgen, auch in volatilen Zeiten unsere Gehirngesundheit zu pflegen?

Darüber habe ich mit Neurologin, Psychiaterin und Psychotherapeutin PD Dr. Katrin Rauen gesprochen.

Gehirngesundheit hängt vor allem an unserer Lebensqualität, die wiederum vom Privatleben, der Arbeit und dem Selbst geprägt wird.

Freu Dich auf spannende Impulse und Hinweise zur Umsetzung.

Wenn Dir diese...