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Die Digitalisierung hat alles verändert. Kunden haben sich verändert. Die Zürich Versicherung möchte ein relevanter Player im Versicherungsmarkt sein und hat sich daher der Kundenzentrierung verschrieben.

In meinem Gespräch mit Monika Schulze, Head of Customer and Innovation Management, beschreibt in unserem Gespräch, wie der Weg von der Erhebung des NPS, über die Implementierung von organisatorischen Maßnahmen, bis hin zur deutliche Verbesserung der Ergebnisse geführt hat.

Freu Dich auf inspirierende Einblicke über den Weg der Zürich Versicherung.

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Aktuell diskutieren viele Institute über Nachhaltigkeitsstrategien und vor allem die Operationalisierung von entsprechenden Initiativen. Am Markt gibt es zahlreiche Ansätze, von komplex bis simpel, von nutzlos bis wirkungsvoll ist alles geboten. Ein paar Gedanken zu einer zielführenden Annährung.

Warum es so wichtig ist, dass wir Worte wie "Kundenzufriedenheit" in ganze, emotionale Sätze zu übersetzen, damit wir eine Vorstellung davon haben, was Kundenzufriedenheit wirklich bedeutet.

In diesem Podcast sprechen wir über fünf Handlungsfelder, wenn es um Führung und NewWork in Banken und Sparkassen geht.

Data Science besteht aus den Domänen Hacking Skills, Statistik, Fachwissen und Soziales. Wir unterhalten uns über die Möglichkeiten von Data Analytics im Banking.

Viele Institute müssen effizienter werden. Ein Hebel sind die Personalkosten. Hier ist die Umsetzung sehr herausfordernd. Vor allem die Vorgehensweise in der Erarbeitung des Tranformationskonzepts entscheidet über den wirklichen Erfolg. Nich nur mit weniger Menschen, sondern effektiver arbeiten und hohe Arbeitsbelastungen vermeiden. Es gilt quantitative und qualitative Methoden zu verbinden. Wie das gelingen kann, diskutieren wir in dieser Folge.

Warum sich "Veränderung" und "Begeisterung" nicht ausschließt? Sondern das eine sogar Bedingung für das andere ist, wenn man wirkungsvolle und positiv gerichtete Veränderungen erreichen möchte. Darüber hat Sören Flimm in seinem Podcast mit mir gesprochen.